国家统计局15日发布的数据显示，1-11月份，我国社会消费品零售总额399554亿元，同比增长13.7%，两年平均增长4.0%。同期，全国网上零售额118749亿元，同比增长15.4%。分析认为，在市场销售稳中有缓的情况下，网上零售却较为活跃，成为消费增长的重要拉动作用，也成为接下来促消费的重要发力点。

　　在同日中国贸促会研究院召开的“实体零售数智化转型促进消费稳增长专家座谈会”上，中国贸促会研究院副院长赵萍表示，疫情发生以来，线上消费一直保持两位数增长，并且在社会消费品零售总额中的占比不断增长。

　　赵萍提出，作为扩大内需和促进消费的重要载体，实体零售的数智化转型非常重要。未来实体零售通过数智化转型、线上线下整合，有望涌现出更多消费模式，为消费增长注入新动力。

　　座谈会上，与会专家和企业家就新形势下，如何运用技术赋能实体零售进行深入讨论。他们认为，在新发展阶段下，利用现代数字技术，实施“上云用数赋智”，推动实体零售全产业链的网络化、协同化、标准化、数字化、智能化转型，加快提升数智化水平，培育零售新增长点，对于促进消费稳增长，形成强大国内市场、构建新发展格局具有重要意义。

　　与传统的零售线上化不同，实体零售的数智化转型具有明显的新特征。赵萍提出，实体零售的数智化转型，在消费需求满足上，更加注重提升消费体验的消费场景打造；在组织管理上，更侧重于根据数据流动方向进行最优化业务流程调整；在商品和服务的提供上，从关键节点数字化转向全流程的数智化，实现市场波动的数智化精准追踪和分析；在商业模式创新上，用新技术赋能业务流程，实现消费需求的逆向驱动与供应链逆向整合；在企业间协作上，从大企业主导转向大中小微企业共同参与，实现跨渠道、跨领域、跨行业融合与数智化开放平台的内外部资源协同。

　　国务院发展研究中心市场经济研究所研究员任兴洲表示，实体零售数智化转型具有数字化、在线化、智能化、场景体验化、全流程覆盖化等显著特征。

　　商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示，实体零售数智化转型主要有三方面特点，一是基于数智化连接，增强商品和服务的针对性，紧密对接消费者需求；二是基于数智化工具，实施全流程数智化应用，有效提升商业选址、门店选品、货架陈列等商业决策的效率；三是借助数智化服务提升消费数智化体验，同时通过消费者需求、行为、模式数智化分析，及时有效反馈供给端，实现供给需求过程数智化良性循环。

　　北京苏宁易购副总经理高崑认为，实体零售数智化转型对于县镇乡村消费的进一步繁荣具有重要推动作用。以苏宁易购零售云为例，通过数智化转型，基于品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等智慧零售资源的整合，提供全场景数字化重构和全价值链赋能的智慧零售解决方案，能有效解决县镇乡村中小微实体零售店面临的产品、价格、资金、成本等诸多困难和问题，从而通过丰富的商品展示、精准的需求对接、高效的商品供应链对消费提升起到显著的促进作用。

　　中国人民大学商学院副教授、中国商业经济学会副会长王强也认为，实体零售的数智化转型对消费具有重要的促进作用，比如扩大消费范围、增加消费对象、改善消费服务等。他同时提出，还应该注意实体零售数智化转型仍然是成绩与问题并存。

　　与会专家一致认为，实体零售数智化转型的具体路径包括以消费者为核心，提升数智化服务体验；以融合为切入点，实现数智化协同；以创新为导向，坚持数智化发展方式三个方面。

　　首先，以消费者为核心，提升数智化服务体验。开展服务设施人性化、智能化改造，顺应个性化、多样化、品质化消费趋势，推广精细服务，提高服务技能，延伸服务链条，规范服务流程。运用大数据技术分析顾客消费行为，开展精准服务和定制服务，灵活运用网络平台、移动终端、社交媒体与顾客互动，建立及时、高效的消费需求反馈机制，做精做深体验消费。

　　其次，以融合为切入点，实现数智化协同。逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局，培育线上线下融合发展的新型市场主体；通过发展设施高效智能、功能便利完备、信息互联互通的零售系统，实现跨区域联动，跨业态互补，降低企业成本；借助开放的数智化服务系统，通过跨行业融合，强化协同创新能力，不断拓展新领域，并强化对供应链全环节的高效协调与管控，提高市场反应速度。

　　最后，以创新为导向，坚持数智化发展方式。加快商业模式数智化创新，发展自有品牌，强化企业核心竞争力；推动企业管理体制数智化变革，实现组织结构扁平化、运营管理数据化、激励机制市场化；强化供应链数智化管理，构建与供应商信息共享、利益均摊、风险共担的新型零供关系，提高供应链管控能力和资源整合、运营协同能力；创新数智化组织形式，改变以门店数量扩张为主的粗放发展方式，逐步利用大数据等技术科学选址、智能选品、精准营销、协同管理，提高发展质量。（王文博）

来源： 经济参考网